Гарантия, обмен и возврат товара

Если покупатель обнаружил неисправность товара

Если покупатель обнаружил неисправность товара, которая возникла не по его вине, компания ТЕПЛООПТ предлагает следующие варианты гарантийного обслуживания:

• Бесплатный ремонт и устранение недостатков товара в сертифицированном сервисном центре;
• Обмен неисправного товара на товар этой же марки без доплаты;
• Обмен неисправного товара на товар другой марки со схожими характеристиками/параметрами с доплатой;
• Изъятие неисправного товара и 100% возврат денежных средств на счет покупателя.

Хотим отметить, что подобные ситуации случаются крайне редко, так как каждый товар проходит 3 степени защиты качества. Но если вы заметили неисправность товара в течение гарантийного периода, то вам следует выполнить такие действия:

• Связаться с сотрудником компании ТЕПЛООПТ по телефону 8(495) 640-85-17 и описать возникшую проблему;
• Предоставить документ, который подтверждает факт покупки товара в магазине ТЕПЛООПТ;
• Написать заявление на ремонт, возврат или обмен неисправного товара;
• Предоставить неисправный товар в полной комплектации.

Случаи, когда гарантийное
обслуживание не предоставляется

Закон РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» четко регламентирует ситуации, при которых бесплатное гарантийное обслуживание не представляется возможным. Так, согласно пункту 6 статьи 18 данного документа, продавец не обязан устранять неисправность товара в таких случаях:

• Нарушение покупателем правил и норм транспортировки, хранения и эксплуатации;
• Нарушение покупателем правил и норм установки (монтажа);
• Дефекты, возникшие в результате непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии, катастрофы и другие
  чрезвычайные природные, техногенные или общественные явления);
• Дефекты, возникшие в результате неисправности электросети, к которой был подключен товар;
• Дефекты, возникшие в результате неаккуратного обращения покупателя с товаром.

Обратите внимание!

Мы настоятельно рекомендуем изучить инструкцию перед использованием товара и неукоснительно соблюдать все правила и требования изготовителя по транспортировке, хранению и эксплуатации товара. Также советуем обязательно проверять целостность упаковки товара во время доставки и наличие гарантийного талона. Документ должен содержать информацию о товаре, серийный номер, дату продажи, печать продавца и подпись покупателя.

Устранение неисправностей товара, которые соответствуют гарантийным условиям и периоду, должно осуществляться исключительно в сертифицированном сервисном центре нашей компании. Не пытайтесь самостоятельно или силами третьих лиц устранить возникшую проблему. В противном случае это повлечет за собой законный отказ в бесплатном гарантийном обслуживании и аннулирование гарантии.

Обмен и возврат

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если после покупки товара в магазине ТЕПЛООПТ вы обнаружили его неисправность, вы можете потребовать его замену. Товар ненадлежащего качества заменяется товаром этой же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Порядок обмена и возврата товара ненадлежащего качества описан выше в разделе «Гарантия».

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В течение 14 дней после покупки товара в магазине ТЕПЛООПТ вы можете потребовать его замену или полный возврат денежных средств, если товар имеет надлежащее качество. Наша компания гарантирует обменять купленный вами товар или вернуть деньги при условии соблюдения норм законодательства РФ.

Согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей», обмен и возврат товара возможен в таких случаях:

• Товар не был в употреблении и сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• Товар не имеет вмятин, сколов, царапин или любых других повреждений;
• Не нарушена целостность упаковки товара, сохранились заводские пломбы, маркировка и ярлыки;
• У покупателя имеется документ, который подтверждает факт покупки товара в магазине ТЕПЛООПТ. Если такой документ отсутствует, необходимо предоставить свидетельские показания.

Порядок обмена и возврата товара надлежащего качества

Для обмена/возврата товара надлежащего качества покупателю необходимо:

• Связаться с сотрудником компании ТЕПЛООПТ по телефону 8(495) 640-85-17 и предъявить требование об обмене/возврате товара.
• Предоставить товар надлежащего качества в полной комплектации, документ об оплате и паспорт в офис компании по адресу г. Москва, Сигнальный проезд, д. 19.
• Покупателям из других городов необходимо скачать и заполнить заявление на обмен/возврат и вместе с товаром отправить его в офис компании ТЕПЛООПТ. Доставку покупатель оплачивает за свой счет.
• Продавец осуществляет обмен товара или возврат денежных средств покупателю только после получения товара и письменного заключения сервисного центра о том, что товар имеет надлежащее качество.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств покупателю происходит тем же способом, каким была произведена оплата товара.

• При оплате наличными возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
• При безналичном расчете возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту покупателя сразу же после предъявления покупателем требования о возврате.
• При использовании электронных платёжных систем возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт покупателя в течение 10 календарных дней после предъявления покупателем требования о возврате.